Preguntas Frecuentes

    Pedidos y Envíos

    ¿ Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

    Sí. Puede realizar un pedido como invitado sin la obligación de crear una cuenta. Sin embargo, le recomendamos que cree una
    cuenta si desea verificar su historial de pedidos y guardar los artículos de la cesta de la compra y los detalles de pago para la
    próxima vez. Es rápido y fácil crear una cuenta. Simplemente visite https://www.genteperfecta.com/register y siga las instrucciones
    en pantalla.

    ¿ Dónde está mi confirmación de pedido?

    La confirmación de su pedido se envía automáticamente a su dirección de correo electrónico cuando realiza un pedido. Si no ha recibido
    la confirmación de su pedido dentro de las 24 horas, comuníquese con sales@genteperfecta.com en caso de que haya un problema con
    su pedido. Verifique la carpeta de correo no deseado o correo no deseado de su buzón antes de comunicarse en caso de que la
    confirmación del pedido se haya desviado allí.

    ¿ Por qué mi pedido ha sido cancelado?

    Por lo general, solo cancelamos pedidos si hay un problema con las existencias o si nos ha pedido que cancelemos.
    Acepte nuestras disculpas si su pedido se cancela debido a un problema por nuestra parte. Siempre ofreceremos un producto
    alternativo y procesaremos su reembolso en su totalidad, lo más rápido posible.

    ¿Cómo cancelo mi pedido?

    Solo hay un breve período de tiempo entre el momento en que realiza su pedido y el momento en que comenzamos a procesarlo. 
    Si se comunica con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido, a través de sales@genteperfecta.com, es posible que
    podamos cancelar su pedido antes de que se procese. De lo contrario, le enviaremos su pedido y luego podrá devolvérnoslo si lo
    desea al recibirlo.

    ¿Puedo modificar mi pedido?

    Lamentablemente, no podemos modificar su pedido una vez que hayamos comenzado a procesarlo. Si necesita pedir una cantidad 
    mayor o un producto adicional, haga un nuevo pedido en línea.

    ¿Cuándo recibiré mi pedido?

    Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos.

    El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:



    ● Europa: 5-7 días hábiles

    ● EEUU: 3-4 días hábiles

    ● Australia: 2-14 días hábile

    ● Japón: 4-8 días hábiles

    ● Internacionales: 10-20 días hábiles

    ¿Desde dónde se envía mi pedido?

    ¡Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión
    repartidos por todo el mundo! 

    ¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

    Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con
    tus autoridades locales para esclarecer este punto. 

    ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

    Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@genteperfecta.com o en nuestro chat de whatsapp de 10,00h a 22,00h.

    Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

    Puedes contactarnos en cualquier momento. Sin embargo, te recomendamos que sigas estos pasos para acelerar el proceso:


    ● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en
    la dirección de envío.
    ● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
    ● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete

     

    *Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tudirección de trabajo o donde vayas a estar.


    Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@genteperfecta.com con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.


    *Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

    He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

    Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@genteperfecta.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

    ¿Cómo se realizan los productos?

    Trabajamos con un dropshipper de impresión bajo demanda, que tiene centros de producción y logística repartidos por todo el mundo. Tus pedidos son impresos y enviados desde el centro más cercano a la dirección final de los clientes.

    ¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

    En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos. No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en info@genteperfecta.com en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.

    Pagos y Devoluciones

    ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: MasterCard, Maestro, Visa y American Express. Solo aceptamos el pago una vez que se haya enviado su pedido. También aceptamos pagos mediante PayPal o Amazon Pay. Si decide utilizar cualquiera de estos dos métodos, se le dirigirá al sitio web de PayPal o Amazon Pay, donde se le pedirá que inicie sesión y procese su pago. Luego, se lo dirigirá nuevamente a nuestro sitio web comercial una vez que se complete su transacción.

    ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

    No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en info@genteperfecta.com o a través del chat de whatsapp de la Web. También puedes llamarnos por teléfono si lo prefieres

    ¿Devolvéis el dinero?

    Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en info@genteperfecta.com o escríbenos al chat de whatsapp de la Web con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

    ¿Cuánto tiempo tarda la devolución en llegar a mi banco?

    Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los tres días posteriores a la devolución de un artículo. Sin embargo, 
    tenga en cuenta que su banco puede tardar varios días en procesar el pago en su cuenta. Dicho esto, le recomendamos espere
    hasta 10 días hábiles después de enviarnos el artículo antes de ponerse en contacto con nosotros sobre su reembolso.
    Nos comunicaremos con usted por correo electrónico para informarle cuando se haya procesado
    su reembolso.